Politique d'expédition et de retour
Frais de livraison
| Coûts fixes | Livraison gratuite | Suivi de commande |
|---|---|---|
| 4,90 € par commande | Offert pour les commandes de 50€ ou plus | Chaque commande comprend un numéro de suivi avec La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé . |
Suivi de commande
Vous pouvez suivre vos colis en utilisant les liens suivants avec votre numéro de suivi :
- Forfait privé
- ColiColi
- Colissimo La Poste
Délais de livraison
| Scène | Temps estimé |
|---|---|
| Traitement des commandes | 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition. |
| Livraison de la commande | 5 à 7 jours ouvrables après traitement. |
Éléments manquants
- Temps d'attente supplémentaire :Veuillez autoriser 24 à 48 heures supplémentaires .
- Contactez le service client : Si l'article est toujours manquant, contactez contact@chienaventures.com .
- Temps de réponse :Réponse garantie dans les 24 heures .
Retours et échanges
| Politique générale | Instructions |
|---|---|
| Retours acceptés dans les 30 jours | Complétez un formulaire de retour et suivez les instructions fournies par le service client. |
Annulation de commandes
| Traitement rapide | Demandes d'annulation |
|---|---|
| La plupart des commandes sont traitées dans 12 heures . | Veuillez envoyer un e-mail contact@chienaventures.com dès que possible pour annuler. |
| Commande déjà expédiée :Ne peut être annulé une fois préparé ou expédié. |
Erreurs d'adresse
| Responsabilité du client | Correction d'adresse |
|---|---|
| Le client doit s'assurer de l'exactitude de l'adresse fournie. | Contactez immédiatement le service client pour modifier l'adresse, tant que la commande n'a pas encore été traitée . |
Commandes non livrables ou refusées
| Remboursements | Expéditeur |
|---|---|
| Remboursement effectué après déduction de frais de port . | Réexpédition possible après retour du colis à l'expéditeur. |
| Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué tant que le colis n'aura pas été retourné. |
Politique de retour
| Motif des retours | Date limite pour initier un retour | Procédure |
|---|---|---|
| Retours acceptés pour une raison quelconque , y compris l’insatisfaction ou le changement d’avis. | Les retours doivent être initiés dans les 30 jours de réception du produit. | Contactez le service client pour recevoir l'adresse de retour et des instructions détaillées. |