Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans le délai de retour de 30 jours , nous vous proposons trois options :

Échangez votre article contre une taille ou une couleur différente.
- Les échanges ne sont disponibles que pour le même modèle dans une taille et/ou une couleur différente .
- Les échanges contre des produits différents sont strictement interdits.
- Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit que vous préférez.

Remboursements et crédits de magasin

Méthode de remboursement par défaut :

Les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin par défaut.

Remboursements sur le mode de paiement d'origine :

Si vous préférez un remboursement au mode de paiement d'origine , veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour .
Des frais d'inspection, de stockage et de manutention de 15 % s'appliqueront.
Les remboursements apparaîtront sur votre compte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.

Exemptions :

Les commandes échangées ou retournées en raison de défauts de fabrication ne sont pas soumises à des frais de restockage.
Des frais s'appliquent à la commande initiale et le solde sera remboursé.

Remarques importantes :

Seul le prix final payé (après les éventuelles remises) sera remboursé.
Les codes de réduction et les crédits de magasin ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être réémis.

Remplacement des éléments incorrects ou défectueux

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée !
Veuillez nous envoyer un email à contact@chienaventures.com avec les détails suivants :

Numéro de commande
Description du problème (par exemple, article incorrect ou défectueux)
Preuve photo ou vidéo

Délai de traitement du remboursement

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines .

Tous les remboursements doivent être vérifiés pour leur authenticité et soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit inclure un formulaire de retour .
Remplissez le formulaire avec précision et envoyez-le avec votre article à l' adresse de retour fournie par e-mail.

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à contact@chienaventures.com .

Remboursements en retard ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire .
Contactez votre banque .
Les délais de traitement prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables .

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un email à contact@chienaventures.com .

Frais de livraison

Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour les retours.
Les crédits du magasin refléteront le montant payé .
Les remboursements sur le mode de paiement d'origine correspondront au prix du produit payé , moins les frais de restockage.

Échanges

Selon votre emplacement, les articles échangés peuvent prendre 2 à 7 semaines pour arriver.

Avis important :

Pour les retours d'articles d'une valeur supérieure à 50 $ , nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition qui inclut des informations de suivi .